中南米の2028年までのカスタマーエクスペリエンス管理 市場

南部および米国のカスタマー エクスペリエンス管理市場中米は、2022 年の 3 億 8,531 万米ドルから 2028 年までに 9 億 534 万米ドルに成長すると予想されています。2022 年から 2028 年にかけて 13.5% の CAGR で成長すると推定されています。

人工知能の導入の増加

小売、IT、小売などの業界での人工知能 (AI) の導入が増加しています。通信、自動車、ヘルスケアは顧客エクスペリエンスの向上に貢献しています。両社は、AI と機械学習を消費者体験ソリューションに統合することで、将来の顧客行動を分析しています。これらの予測分析と AI 対応ソリューションは、企業が顧客データから有意義な洞察を抽出するのに役立ちます。したがって、企業は顧客エクスペリエンスを向上させるために、先進テクノロジーの導入にますます注力しています。たとえば、TPG は 2021 年 12 月に、AI ベースのカスタマー エクスペリエンス プラットフォームである Anna を立ち上げました。より多くのインタラクションを高精度に評価します。 Anna Chatbot は顧客とのやり取りを 100% 評価し、顧客のチャットと音声コミュニケーションのサンプルベースの分析を提供します。さらに、企業は顧客エクスペリエンスを向上させるために、顔認識、生体認証、チャットボット、デジタル アシスタントなどの高度な AI アプリケーションを使用しています。たとえば、Facebook メッセンジャー ボットは AI と機械学習を使用して、買い物客が簡単な会話を通じて探しているものを見つけられるようにし、顧客エクスペリエンスを向上させ、収益性を向上させます。同様に、小売業者全体に拡張現実を導入することは、ショッピング体験の向上に役立つと期待されています。たとえば、IKEA は拡張現実を統合して家具をリアルタイムに表示し、顧客が購入を決定して返品を減らすのに役立ちます。したがって、仮想アシスタント/ボットの急速な導入により、消費者エクスペリエンス ソリューションの需要が刺激されています。

市場概要

経営者を対象とした世界的な調査によると、南部および米国の企業は、中米のビジネスプロフェッショナルは、カスタマーエクスペリエンス管理ツールの導入に最も熱心です。このレポートでは、CEM ツールに関する 700 人の経営陣の意見を調査し、South & 2019 の意見が明らかになりました。中米のビジネスリーダーは、テクノロジーの導入と将来への期待に関して世界的に急成長を遂げている企業の一つです。したがって、このような要因は、この地域が予測期間中に CEM ベンダーにとって次の注目市場となることを証明しています。南部および南部の企業中米では、地域全体でテクノロジー ソリューションの導入が徐々に促進されています。たとえば、2020 年 5 月、New Relic は南部および地域の企業である Agencia Sabia と協力しました。中米の代理店。南米および南米におけるブランドの違いとソリューションの意識を高める。中米の潜在的な聴衆を増やします。 New Relic は、ローカル ストーリーのローカライズと普及に向けて新たな一歩を踏み出すことを決定しました。ベスト プラクティスを理解し、顧客と対話するあらゆる段階で Sabi のサポートを活用し、顧客体験を通じてソリューションの違いを示しています。このような取り組みは、予測期間中のカスタマー エクスペリエンス管理市場の成長を促進すると考えられます。

South & Ltd.中米カスタマー エクスペリエンス管理市場の収益と 2028 年までの予測 (百万米ドル)

南部および中米中米のカスタマー エクスペリエンス管理市場は、コンポーネント、展開モード、組織規模、タッチ ポイント、業種、国に分割されています。

• コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。ソリューションセグメントは、2022 年に最大の市場シェアを記録しました。
• 展開モードに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドベースに分類されます。 。 2022 年には、クラウド ベースのセグメントがより大きな市場シェアを獲得しました。
• 組織の規模に基づいて、市場は中小企業に分類されます。そして大企業。 2022 年には大企業セグメントが最大の市場シェアを獲得しました。
• タッチ ポイントに基づいて、市場はコールセンターに分類されます。 、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、電子メール、ソーシャルメディアなど。コールセンター部門は、2022 年に最大の市場シェアを保持しました。
• 業界に基づいて、市場は IT と IT に分類されます。通信、BFSI、エネルギーと公益事業、政府、小売、製造など。 2022 年には IT および通信部門が最大の市場シェアを獲得しました。
• 市場は国ごとにブラジル、アルゼンチン、およびその他のSAM。 2022 年の市場シェアはブラジルが独占しました。

Adobe。アバイア株式会社; IBM株式会社;株式会社ナイス;オラクル社; SAP SE1;ベリントシステムズ株式会社;ゼンデスク。 SASインスティテュート株式会社;およびセールスフォース・ドットコム株式会社は、この地域のカスタマー エクスペリエンス管理市場で事業を展開する大手企業です。  

中南米の2028年までのカスタマーエクスペリエンス管理 市場戦略的洞察

戦略的洞察 中南米の2028年までのカスタマーエクスペリエンス管理 市場 現在のトレンド、主要プレーヤー、地域的なニュアンスなど、業界の概要についてデータに基づいた分析を提供します。これらの洞察は実用的な推奨事項を提供し、読者は未開拓のセグメントを特定したり、独自の価値提案を展開したりすることで競合他社との差別化を図ることができます。データ分析を活用することで、これらの洞察は、投資家、メーカー、その他の利害関係者など、業界のプレーヤーが市場の変化を予測するのに役立ちます。将来志向の視点は不可欠であり、利害関係者が市場の変化を予測し、このダイナミックな地域で長期的な成功に向けて自らを位置付けるのに役立ちます。最終的に、効果的な戦略的洞察により、読者は情報に基づいた意思決定を行い、収益性を高め、市場内でビジネス目標を達成できるようになります。

中南米の2028年までのカスタマーエクスペリエンス管理 市場レポートの範囲

中南米の2028年までのカスタマーエクスペリエンス管理 市場地域別インサイト

地理的範囲は 中南米の2028年までのカスタマーエクスペリエンス管理 市場 企業が事業を展開し、競争する特定の分野を指します。多様な消費者の好み (特定のプラグ タイプやバッテリー バックアップ期間の需要など)、さまざまな経済状況、規制環境などの地域の違いを理解することは、特定の市場に合わせて戦略をカスタマイズする上で重要です。企業は、サービスが行き届いていない地域を特定したり、地域の需要に合わせて提供内容を調整したりすることで、リーチを拡大できます。明確な市場への焦点により、より効果的なリソース割り当て、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーン、地域の競合他社に対するより適切なポジショニングが可能になり、最終的にはターゲット地域での成長を促進できます。