2028年までの中東およびアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理 市場

中東および日本におけるカスタマー エクスペリエンス管理市場アフリカは、2022 年の 4 億 8,218 万米ドルから 2028 年までに 10 億 362 万米ドルに成長すると予想されています。2022 年から 2028 年にかけて 13.0% の CAGR で成長すると推定されています。

オムニチャネル ショッピング構造は、企業が採用するクロスプラットフォームの販売アプローチを提供することを主な目的としています。オンラインおよび実店舗での強化されたショッピング体験を顧客に提供します。統計によると、この購入モデルの顧客維持率は約 89% ですが、オムニチャネル戦略が弱い企業の場合は 33% です。したがって、ベッドバスやベッドバスなどのさまざまな有名な小売ブランドが販売されています。さらに、コールズと DSW は、今後数年間でクリック アンド コレクト、オムニ在庫管理、デジタル マーケティング、パーソナライゼーションなどのオムニチャネル戦略に約 2 億 5,000 万米ドルを投資する予定です。したがって、この戦略の急速な採用により、企業は製品、購入プロセス、アフターマーケット サービスに関するデータを提示することで自社の運用モデルを精査するようになりました。これは、カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアにとって大きなチャンスを生み出す可能性があります。

市場概要

A新世代のコネクテッドでインテリジェントなサービスは、中東企業が顧客エクスペリエンスを管理する方法を再定義しています。 Avaya の最近の調査によると、GCC の幹部の 40% が、組織のカスタマー エクスペリエンスは「劣っている」または「平均的」であると考えており、カスタマー エクスペリエンスを向上させるために新しいテクノロジーを導入することを徐々に目指しています。国民と政府のリーダーたちは、民間部門は、テクノロジーを利用して顧客により適切で関連性の高いエクスペリエンスを提供することで、競合他社との差別化が可能であることを認識しています。 GCC では、各組織が自社の製品をスマート シティ イニシアチブや公共の福祉を向上させるためのイニシアチブとより適切に統合することにも取り組んでいます。したがって、自動化された CEM ツールの利点に対する認識の高まりにより、予測期間中にカスタマー エクスペリエンス管理市場の成長が促進されると予想されます。

中東および地域。アフリカのカスタマー エクスペリエンス管理市場の収益と 2028 年までの予測 (百万米ドル)

中東とアフリカのカスタマー エクスペリエンス管理市場セグメンテーション 

中東およびアフリカアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場は、コンポーネント、展開モード、組織規模、タッチポイント、業種、国に分割されています。

• コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。ソリューションセグメントは、2022 年に最大の市場シェアを記録しました。
• 展開モードに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドベースに分類されます。 。 2022 年には、クラウド ベースのセグメントがより大きな市場シェアを獲得しました。
• 組織の規模に基づいて、市場は中小企業に分類されます。そして大企業。 2022 年には大企業セグメントが最大の市場シェアを獲得しました。
• タッチ ポイントに基づいて、市場はコールセンターに分類されます。 、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、電子メール、ソーシャルメディアなど。コールセンター部門は、2022 年に最大の市場シェアを保持しました。
• 業界に基づいて、市場は IT と IT に分類されます。通信、BFSI、エネルギーと公益事業、政府、小売、製造など。 2022 年には IT および通信部門が最大の市場シェアを獲得しました。
• 国に基づいて、市場はサウジアラビアに分割されます。 、UAE、南アフリカ、MEAのその他の地域。 2022 年の市場シェアはサウジアラビアが独占しました。

Adobe。アバイア株式会社; IBM株式会社;株式会社ナイス;オラクル社; SAP SE1;ベリントシステムズ株式会社;ゼンデスク。 SASインスティテュート株式会社;およびセールスフォース・ドットコム株式会社は、この地域の顧客体験管理市場で事業を展開する大手企業です。   

2028年までの中東およびアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理 市場戦略的洞察

戦略的洞察 2028年までの中東およびアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理 市場 現在のトレンド、主要プレーヤー、地域的なニュアンスなど、業界の概要についてデータに基づいた分析を提供します。これらの洞察は実用的な推奨事項を提供し、読者は未開拓のセグメントを特定したり、独自の価値提案を展開したりすることで競合他社との差別化を図ることができます。データ分析を活用することで、これらの洞察は、投資家、メーカー、その他の利害関係者など、業界のプレーヤーが市場の変化を予測するのに役立ちます。将来志向の視点は不可欠であり、利害関係者が市場の変化を予測し、このダイナミックな地域で長期的な成功に向けて自らを位置付けるのに役立ちます。最終的に、効果的な戦略的洞察により、読者は情報に基づいた意思決定を行い、収益性を高め、市場内でビジネス目標を達成できるようになります。

2028年までの中東およびアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理 市場レポートの範囲

2028年までの中東およびアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理 市場地域別インサイト

地理的範囲は 2028年までの中東およびアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理 市場 企業が事業を展開し、競争する特定の分野を指します。多様な消費者の好み (特定のプラグ タイプやバッテリー バックアップ期間の需要など)、さまざまな経済状況、規制環境などの地域の違いを理解することは、特定の市場に合わせて戦略をカスタマイズする上で重要です。企業は、サービスが行き届いていない地域を特定したり、地域の需要に合わせて提供内容を調整したりすることで、リーチを拡大できます。明確な市場への焦点により、より効果的なリソース割り当て、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーン、地域の競合他社に対するより適切なポジショニングが可能になり、最終的にはターゲット地域での成長を促進できます。