2028年までの北米カスタマーエクスペリエンス管理 市場

北米のカスタマー エクスペリエンス マネジメント市場は、2022 年の 45 億 7,239 万米ドルから 2028 年までに 119 億 1,536 万米ドルに成長すると予想されています。2022 年から 17.3% の CAGR で成長すると推定されています

電子商取引産業の活性化

発展とともに電子商取引とデジタル バンキングの普及により、顧客はデジタル チャネルに対してますますオープンになっています。いくつかの小売業者は、10 年にわたって実店舗からデジタル チャネルに移行しました。たとえば、Statista によると、2020 年には 20 億人以上がオンラインで製品やサービスを購入し、世界の電子小売売上高は 4 兆 5,000 億米ドルを超えました。その結果、小売業者は AI 対応の仮想リハーサル ルーム、チャットボット、監視を採用して顧客の行動を把握し、分析しています。ブランドは、ソーシャル メディア、モバイル アプリケーション、Web サイトなどの複数のチャネルを使用して認知度を高めます。このような要因が市場の成長を推進しています。さらに、Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、Pinterest などのソーシャル メディア チャネルの急増により、ブランドの認知度、マーケティング、直接購入が促進されます。さまざまなブランドがソーシャル メディア ショップを利用して顧客の購入プロセスを簡素化しています。たとえば、Facebook や Instagram のショップは、小売業者が新しい顧客を引き付け、ソーシャル メディア プラットフォームで直接買い物をするのに役立ちます。消費者エクスペリエンス ソリューションは、これらの小売業者が解約を減らし、生涯価値を高め、顧客を維持するのに役立ちます。したがって、消費者の購買行動の変化が市場の成長を促進しています。さらに、医療のデジタル化により、e-ヘルス アプリケーション、遠隔医療、スマート ヘルス デバイス、ウェアラブル デバイスの導入が加速しています。医療のデジタル化により、年中無休のサービスと即時対応に対する顧客の期待が変化しています。したがって、企業は顧客体験を向上させるためにさまざまなデジタル戦略を採用しています。したがって、上記の要因が市場の成長を推進しています。

市場概要

北米、米国は、顧客の行動や好みに関する洞察を得るためにビッグデータ ソリューションの採用が増えているため、カスタマー エクスペリエンス管理市場参加者にとって主要な市場の 1 つです。CEM ソリューションは、定量化可能な指標と、問題に対する実用的な洞察を提供します。エンドユーザーに影響を与え、組織が全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。さらに、エンタープライズ部門におけるプロセスとインフラストラクチャのデジタル化の増加により、北米では自動化された CEM ソリューションの導入が促進されています。さらに、対話のためのデジタル チャネルの採用を増やすことで、組織はデジタル エクスペリエンスを通じてエンド ユーザーの根本的なニーズをより深く理解できるようになります。高度な情報と要求を持つ顧客は、タイムリーでパーソナライズされたインタラクション サービスをますます必要としています。その結果、この地域の企業は、一貫したサービスを保証する CEM ソリューションを採用する必要があります。

北米カスタマー エクスペリエンス管理市場の収益と 2028 年までの予測 (百万米ドル)

北米カスタマー エクスペリエンス管理市場セグメンテーション 

北米のカスタマー エクスペリエンス管理市場は、コンポーネント、展開モード、組織規模、タッチ ポイント、業種、国に分割されています。< /p>

• コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。ソリューションセグメントは、2022 年に最大の市場シェアを記録しました。
• 展開モードに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドベースに分類されます。 。 2022 年には、クラウド ベースのセグメントがより大きな市場シェアを獲得しました。
• 組織の規模に基づいて、市場は中小企業に分類されます。そして大企業。 2022 年には大企業セグメントが最大の市場シェアを獲得しました。
• タッチ ポイントに基づいて、市場はコールセンターに分類されます。 、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、電子メール、ソーシャルメディアなど。コールセンター部門は、2022 年に最大の市場シェアを保持しました。
• 業界に基づいて、市場は IT と IT に分類されます。通信、BFSI、エネルギーと公益事業、政府、小売、製造など。 2022 年には IT および通信部門が最大の市場シェアを獲得しました。
• 市場は国ごとに米国に分類されます。 、カナダ、メキシコ。 2022 年の市場シェアは米国が独占しました。

Adobe。アバイア株式会社; IBM株式会社;株式会社ナイス;オラクル社; SAP SE1;ベリントシステムズ株式会社;ゼンデスク。 SASインスティテュート株式会社;およびセールスフォース・ドットコム株式会社は、この地域の顧客体験管理市場で事業を展開する大手企業です。   

2028年までの北米カスタマーエクスペリエンス管理 市場戦略的洞察

戦略的洞察 2028年までの北米カスタマーエクスペリエンス管理 市場 現在のトレンド、主要プレーヤー、地域的なニュアンスなど、業界の概要についてデータに基づいた分析を提供します。これらの洞察は実用的な推奨事項を提供し、読者は未開拓のセグメントを特定したり、独自の価値提案を展開したりすることで競合他社との差別化を図ることができます。データ分析を活用することで、これらの洞察は、投資家、メーカー、その他の利害関係者など、業界のプレーヤーが市場の変化を予測するのに役立ちます。将来志向の視点は不可欠であり、利害関係者が市場の変化を予測し、このダイナミックな地域で長期的な成功に向けて自らを位置付けるのに役立ちます。最終的に、効果的な戦略的洞察により、読者は情報に基づいた意思決定を行い、収益性を高め、市場内でビジネス目標を達成できるようになります。

2028年までの北米カスタマーエクスペリエンス管理 市場レポートの範囲

2028年までの北米カスタマーエクスペリエンス管理 市場地域別インサイト

地理的範囲は 2028年までの北米カスタマーエクスペリエンス管理 市場 企業が事業を展開し、競争する特定の分野を指します。多様な消費者の好み (特定のプラグ タイプやバッテリー バックアップ期間の需要など)、さまざまな経済状況、規制環境などの地域の違いを理解することは、特定の市場に合わせて戦略をカスタマイズする上で重要です。企業は、サービスが行き届いていない地域を特定したり、地域の需要に合わせて提供内容を調整したりすることで、リーチを拡大できます。明確な市場への焦点により、より効果的なリソース割り当て、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーン、地域の競合他社に対するより適切なポジショニングが可能になり、最終的にはターゲット地域での成長を促進できます。